メインコンテンツまでスキップ
バージョン: 3.5

サポートチケットを提出する

CelerData サポートチームにサポートチケットを提出することで、技術サポートを受けることができ、さらに CelerData Cloud BYOC コンソール内でチケットの追跡および管理することができます。

サポートチケット作成ユーザーの割り当て​

important

Account admin の役割または Role management の権限を持つコンソールユーザーのみが、ユーザーにサポートチケットの作成権限を割り当てることができます。

  1. CelerData Cloud BYOC コンソール にサインインします。
  2. 左側のナビゲーションペインで Support を選択します。
  3. Support ページで Assign Users をクリックします。
  4. Assign Users for Support Ticket Creation ダイアログボックスで、Available Users セクションから対象のコンソールユーザーを検索し、ユーザー名の横にある Assign ボタンをクリックします。
  5. 割り当てられたユーザーは Currently Assigned Users セクションに表示されます。該当ユーザーには、CelerData サービス用の Zendesk アカウントを有効化するための招待メールが送信されます。チケットを追跡するには、この Zendesk アカウントを有効化する必要があります。
注記
  • サポートチケット作成権限は、最大 5 名のコンソールユーザーに割り当て可能です。
  • Account admin ロールを持つユーザーは自動的に権限が付与され、この上限にはカウントされません。
  • 招待メールが受信トレイに見当たらない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。

サポートチケットの作成​

important

サポートチケットを作成できるのは、以下のコンソールユーザーのみです：

  • Account admin ロールを持つユーザー
  • サポートチケット作成権限と View cluster 権限を持つユーザー

  1. CelerData Cloud BYOC コンソール にサインインします。

  2. 左側のナビゲーションペインで Support を選択します。

  3. Support ページで Create ticket をクリックします。

  4. Create Support Ticket ダイアログボックスで、以下を設定します：

    a. Ticket Type ドロップダウンリストからチケットの種類を選択します。Cluster Related または Non-cluster Related (Billing, Account Management, etc.) を選択できます。Cluster Related を選択した場合は、Select Cluster ドロップダウンリストから対象クラスターを指定し、そのクラスターが本番用途かどうかも選択します。

    b. Severity ドロップダウンリストからチケットの重要度を選択します。Critical、High、Medium、または Low を選択できます。

    c. Summary フィールドにチケットの概要を入力します。

    d. Description フィールドにチケットの詳細情報を入力します。

    e. 必要に応じて、Attachments セクションでファイルや添付資料をアップロードします。

  5. Create Ticket をクリックしてチケットを送信します。

サポートチケットの確認​

  1. CelerData Cloud BYOC コンソール にサインインします。
  2. 左側のナビゲーションペインで Support を選択します。
  3. Support ページでは、このアカウントで作成されたチケットを確認でき、Summary フィールドでの検索や、チケットのステータス（Open、Pending、Solved、Closed）によるフィルタリングが可能です。
  4. Zendesk フィールドの外部リンクボタンをクリックすると、Zendesk コンソールでチケットを確認することもできます。

ユーザーの割り当て解除​

important

Account admin の役割または Role management の権限を持つコンソールユーザーのみが、ユーザーの割り当てを解除することができます。

  1. CelerData Cloud BYOC コンソール にサインインします。
  2. 左側のナビゲーションペインで Support を選択します。
  3. Support ページで Assign Users をクリックします。
  4. Assign Users for Support Ticket Creation ダイアログボックスで、Currently Assigned Users セクションから対象ユーザーを検索し、ユーザー名の横にある Unassign ボタンをクリックします。
注記

Account admin ロールを持つコンソールユーザーは割り当て解除できません。